Jobs

Customer Success Manager (m/w)

By 19. Dezember 2017 No Comments

Customer Success Manager (m/w)

Grape ist eine professionelle Chat-Plattform, die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter großer Unternehmen miteinander verbindet.
Grape wird von Energieanbietern, Telekommunikations-Unternehmen, Banken und staatlichen Institutionen eingesetzt.

Warum uns Firmen mit ihrer Kommunikation vertrauen

Wir verbinden ein gut designtes Produkt mit künstlicher Intelligenz, und erlauben Firmen so, gemeinsam schneller vorwärts zu kommen. Die Tatsache, dass Grape in der Euro-Cloud oder auf firmeneigenen Servern installiert werden kann, macht uns für europäische Firmen mit kritischen Daten attraktiver als z.B. amerikanische Cloud-Anbieter.

Die Herausforderung

Wir helfen unseren Kunden bei der Umstellung ihrer internen Kommunikation von E-Mails auf Grape. Dafür zeigen wir ihnen, wie man unseren Messenger in der produktiven Arbeit gut einsetzt, und beraten sie bei der Integration ihrer bestehenden Softwarelandschaft (durch Bots, Suchintegrationen, usw.).

Eine schnell wachsende Anzahl parallel laufender Pilotprojekte erfordert 2018 ein Customer Success Team, um unser Sales-Management zu entlasten.

Entwicklung zum CSM

In Deiner Aufbauphase (2-3 Monate) ist Dein Job vor allem im klassischen Support angesiedelt. Du begleitest unser Sales Team zu Einschulungstagen („Grape Days“), bereitest Präsentationen vor, arbeitest viel mit unserem Messenger, beantwortest Supportanfragen und befüllst unsere Knowledge Base.

Später entwickelst Du Dich immer tiefer in die eigentliche CSM-Rolle hinein: Das eigenständige Einschulen von Nutzern in der Test- und Rolloutphase. Zu Deinen Tätigkeiten kommen somit zwei weitere Themen hinzu:

  • Telefonisch und via Webcam beim Anwenden von Grape helfen.
  • Vor Ort beim Kunden Nutzer beim Einsatz unseres Messengers beraten.
  • Abläufe verbessern, um Pilot-Projekte erfolgreich in langfristige Kundenbeziehungen zu überführen.

Wen wir suchen

Hard Skills

  • Abgeschlossene Berufsausbildung, vorzugsweise im kaufmännischen Bereich, oder entsprechender beruflicher Werdegang im Software-Verkauf oder Support von 2-3 Jahren.
  • Anwenderkenntnisse von CRM-Systemen (wir verwenden Hubspot) von Vorteil.
  • Ausgezeichnete Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

Soft Skills

  • Das Ziel, sich im Bereich Vertrieb und Consulting weiterzuentwickeln.
  • Gepflegtes und professionelles Auftreten.
  • Absolute Verlässlichkeit, selbstständiges Arbeiten und hoher Fokus.
  • Präsentations- und Kommunikationsfähigkeit, um Menschen klar durch Prozesse zu führen.

Was wir bieten

  • Bruttogehalt ab 1750 € + Bonus bei gemeinsam erreichten Umsatzzielen.
  • Cooles Startup-Büro in Wien 1080 mit unlimitiertem Zugang zu Bier, Kaffee, Club Mate und Obst.
  • Intelligentes und humorvolles Team, das gemeinsam Erfolge schafft und diese auch feiert.
  • Apple Laptops.
  • Liberale Zeiteinteilung und Freiheiten bei der Umsetzung.
  • Weiterbildungsmöglichkeiten.

Interessiert?

Sende uns Deine E-Mail-Bewerbung mit Deinem Lebenslauf und schildere uns Deine Motivation, warum Du bei uns arbeiten möchtest. Wichtig: Wir nehmen nur Bewerbungen per Mail entgegen, die im Anhang ein Bild von einem Dackel enthalten. So erkennen wir, wer die Ausschreibung bis zum Ende gelesen hat.

Join the grape!
Felix Häusler

Author Felix Häusler

Felix loves product design, marketing and good coffee. He follows the tech scene closely, with a special focus on SaaS businesses and a guilty pleasure for space travel. He is always available for questions and feedback via @felix_hau on twitter.

More posts by Felix Häusler